Chính sách thu đổi, bảo hành
1. Điều kiện thu đổi/ bảo hành
- Quý khách phải mang đầy đủ hóa đơn và các giấy tờ liên quan khác nếu có (Giấy kiểm định, phiếu bảo đảm, …). Nếu các giấy tờ bị mất, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin mà DKJ yêu cầu để được hỗ trợ.
- Trường hợp không đáp ứng điều kiện trên thì quyền quyết định thu đổi/bảo hành thuộc về DKJ.
- DKJ sẽ không nhận bảo hành sản phẩm hoặc bảo hành tính phí nếu khách hàng không xuất trình được hóa đơn hoặc chứng minh được sản phẩm đó là mua từ DKJ;
- DKJ có quyền từ chối bảo hành đối với bất kỳ sản phẩm nào bị can thiệp bởi một bên khác trước đó.
- Chi tiết thu – đổi
Chủng loại | Tỷ lệ thu lại | Tỷ lệ đổi |
| ||
Charm vàng | Mua lại theo tuổi vàng nguyên liệu | Không đổi |
| ||
Trang sức vàng 14k-18k hàng ngoại | còn đẹp và mới | 70%(trong vòng 03 tháng). | 80% (trong vòng 03 tháng). |
| |
60%(từ 03 tháng trở lên). | 70% (từ 03 tháng trở lên). |
| |||
cũ, gãy hỏng | Mua lại theo tuổi vàng nguyên liệu, trừ nửa tuổi hao vàng | Không đổi |
| ||
Trang sức vàng 14k-18k chế tác tại Việt Nam | còn đẹp và mới | 70%(trong vòng 01 tháng). | 80% (trong vòng 01 tháng). | ||
60%(từ 01 tháng trở lên). | 70% (từ 01 tháng trở lên). | ||||
cũ, gãy hỏng | Không tính đá, vàng mua lại theo tuổi vàng nguyên liệu, trừ nửa tuổi hao vàng | Không đổi | |||
Trang sức gắn đá bán quý | còn mới, đẹp, đá không sứt mẻ | 70%(trong vòng 01 tháng). | 80%(trong vòng 01 tháng). | ||
50%(trong vòng 23 tháng tiếp theo) | 60%(trong vòng 23 tháng tiếp theo) | ||||
quá 24 tháng hoặc cũ, gãy hỏng | Không tính đá, vàng mua lại theo tuổi vàng nguyên liệu, trừ nửa tuổi hao vàng | Không đổi | |||
Trang sức gắn đá quý: Kim cương, Ruby, Saphia. | còn mới, đẹp, đá không sứt mẻ | 70%(trong vòng 03 tháng). | 80%(trong vòng 03 tháng). | ||
50% (từ 03 tháng trở lên) | 60% (từ 03 tháng trở lên) | ||||
quá cũ, gãy hỏng | Mua theo giá thỏa thuận | Không đổi | |||
Ổ kim cương | còn mới, đẹp | 60%(trong vòng 01 tháng) | 70%(trong vòng 01 tháng) | ||
50% (từ 01 tháng trở lên) | 60% (từ 01 tháng trở lên) | ||||
quá cũ, gãy hỏng | Mua theo giá thỏa thuận | Không đổi | |||
Ngọc trai, ngọc và các sản phẩm phong thủy | Không thu đổi lại, chỉ đảm bảo chất lượng | ||||
Lưu ý: Đối với trang sức cắt sửa, đặt đánh theo ý khách khi thu-đổi sẽ trừ thêm 10% so với tỷ lệ thu-đổi trên.
- Đổi hàng trong vòng 48h:
- Khách Hàng đổi sang sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ: DKJ bù trừ lại 100% giá trị sản phẩm cũ;
- Khách Hàng đổi sang sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ: DKJ bù trừ lại 90% giá trị sản phẩm cũ;
- Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất;
- Không chấp nhận trả hàng, DKJ sẽ thu mua lại theo quy chế của công ty.